Менеджмент call-центра
Для получения удостоверения о повышении квалификации необходимо предоставить:
-скан/фото 1 страницы паспорта и прописки
- скан диплома об образовании
- СНИЛС для внесения в ФРДО
-скан/фото 1 страницы паспорта и прописки
- скан диплома об образовании
- СНИЛС для внесения в ФРДО
Специалист должен освоить:
- эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы;
- основы формирования и организация работы групп телеоператоров;
- основы построения структуры подразделений в ТМ;
- формы оценки качества работы, анализа, планирования работы сотрудников;
- правила эффективной коммуникации;
- формы материальной и нематериальной мотивации сотрудников;
- формы анализа и контроля работы сотрудников;
- инструменты продаж в ТМ: скрипты, шаблоны;
- нормативная и методическая база организации работы.
Количество часов: 72